Divisi Komunikasi Marketing (Marcom) industri perhotelan melakukan banyak hal selain membuat iklan. Di sisi lain, divisi ini berfungsi sebagai sarana penting yang menghubungkan hotel dengan pelanggannya yang beragam, mulai dari tamu potensial dan pelanggan restoran hingga mitra bisnis. Marketing Communication membantu membentuk citra merek (brand image) hotel, mempromosikan layanannya, dan mendorong pencapaian target penjualan melalui berbagai jenis konten dan materi komunikasi strategis.

Salah satu tanggung jawab utama dari divisi ini adalah pembuatan konten video berdurasi pendek, juga dikenal sebagai short video, untuk platform media sosial seperti TikTok, Instagram Reels, dan lainnya. Suasana kamar tamu, fasilitas hotel, promosi menu restoran, dan acara yang sedang berlangsung digambarkan dalam video-video ini. Praktisi marketing communication terlibat secara aktif dalam seluruh proses produksi, mulai dari ide-ide konsep, perencanaan storyboard (alur cerita), dan videografi, hingga penyuntingan dan penyelarasan format konten yang disesuaikan dengan fitur unik masing-masing platform.

Tetapi tugas Marketing Communication tidak terbatas pada produksi video. Seorang praktisi marketing communication juga harus memahami pengelolaan media sosial. Ini termasuk perencanaan kalender konten (content calendar), penulisan naskah iklan atau teks (copywriting untuk kapsi), penentuan jadwal unggah yang ideal, pengawasan keterlibatan audiens (engagement), dan evaluasi kinerja konten. Media sosial adalah cara penting untuk menghubungkan hotel dengan pengikutnya dan meningkatkan brand image.

Praktisi marketing communication juga dapat membantu mengelola kampanye iklan digital seperti Meta Ads dan TikTok Ads untuk mendukung jangkauan audiens yang lebih luas. Aktivitas ini mencakup mengidentifikasi audiens sasaran, membuat pesan promosi, mengatur jadwal penayangan iklan, dan memantau metrik kinerja kampanye. Dengan strategi periklanan digital yang efektif, konten hotel dapat menjangkau target konsumen yang sangat relevan alih-alih hanya mengandalkan jangkauan organik.

Divisi ini juga menangani pembuatan berbagai bahan promosi, seperti brosur (flyers), poster, spanduk (banners), menu restoran, papan penunjuk arah (signage), dan perlengkapan komunikasi internal, selain konten digital. Sebagai contoh, brosur yang mempromosikan hari besar nasional tidak selalu bertujuan untuk meningkatkan penjualan; sebaliknya, mereka berfungsi untuk mempertahankan kehadiran merek (brand presence) dan menciptakan ikatan emosional dengan audiens. Sementara itu, materi internal membantu memberikan informasi yang akurat kepada karyawan dan unit operasional yang terkait.

Keterampilan penulisan dan penulisan naskah iklan (copywriting) yang kuat mewakili dimensi penting lainnya dari peran ini. Kapsi untuk unggahan media sosial, naskah video, teks promosi, dan materi publikasi harus diungkapkan dengan cara yang menarik, jelas, dan selaras dengan identitas merek (brand identity). Kapsi yang efektif tidak sekadar mendeskripsikan konten, melainkan secara aktif mendorong tindakan audiens, seperti melakukan reservasi, mengunjungi restoran hotel, atau mengikuti akun media sosial hotel.

Selain itu, Marketing Communication bertanggung jawab atas dokumentasi visual dari operasional dan acara-acara hotel. Kegiatan fotografi dan videografi dilakukan untuk merekam aktivitas internal, acara khusus, promosi menu, serta kondisi kamar dan fasilitas properti. Aset visual berkualitas tinggi berfungsi sebagai landasan utama untuk produksi konten media sosial dan materi promosi, yang menyampaikan pengalaman menginap maupun pengalaman bersantap tamu secara hidup dan persuasif.

Dalam kenyataannya, peran ini membutuhkan kolaborasi lintas departemen yang mendalam. Untuk memastikan bahwa seluruh informasi yang dibagikan akurat dan selaras secara penuh dengan keadaan operasional hotel, tim pemasaran harus berkomunikasi secara berkala dengan  divisi Food and Beverage, Housekeeping, Front Office, Sales, serta manajemen eksekutif. Koordinasi ini sangat penting agar pesan promosi sesuai dengan standar dan layanan yang sedang berlaku.

Oleh karena itu, Marketing Communication adalah bidang pekerjaan yang menggabungkan kemampuan komunikasi, strategi digital, inovasi, dan ketajaman bisnis. Seorang praktisi di bidang ini lebih dari sekedar membuat video promosi; mereka juga merencanakan secara menyeluruh bagaimana hotel berkomunikasi dengan audiensnya melalui konten organik, iklan, dokumentasi visual, materi grafis cetak, dan komunikasi internal.

Penulis : Robert Alvin