Mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya menjalani porgram magang di hotel Aston INN jemursari Surabaya pada departemen Front Office sebagai resepsionis. Kegiatan program magang di laksanakan pada periode 31 juli 2026 sampai 31 oktober 2026 yang merupakan kesempatan bagi mahasiswa untuk menerapkan ilmu yang sudah didapatkan selama perkuliahan sebelumnya. Magang ini bertujuan untuk mengembangkan kompetensi komunikasi dan pengalaman profesional di industri perhotelan. 

Pelaksanaan program magang adalah bentuk dari proses pembelajaran yang mendukung penerapan kurikulum OBE (Outcome Based Education) pada program studi ilmu komunikasi Untag Surabaya. Program dari kurikulum ini menekankan pada pencapaian kompetensi mahasiswa yang tidak hanya melalui belajar teori tetapi juga bagaimana penerapan di lapangan. Mahasiswa diharapkan mampu menghubungkan ilmu akademis dengan kebutuhan di dunia kerja sampai cara bekerja dengan professional dan bertanggung jawab. 

Pada pelaksanaan magang ini, mahasiswa mengambil posisi pada departemen Front Office sebagai resepsionis. Front Office merupakan departemen yang berhubungan langsung dengan tamu yang bertanggung jawab akan penyampaian informasi, menangani permasalahan tamu, dan merespon akan kebutuhan tamu. Pada departeme tersebut mahasiswa dapat mengenal secara langsung bagaimana proses komunikasi dan interaksi secara intensif berjalan dari aktifitas pelayanan di industri perhotelan untuk mengahadapi berbagai macam karakteristik tamu. 

Selama proses pelaksanaan magang ini mahasiswa terlibat dalam aktifitas yang merupakan bagian pelayanan resepsionis dari membantu proses check in dan check out, menyampaikan informasi tentang layanan dan fasilitas hotel dan merespon dengan cepat dan tepat akan pertanyaan atau keluhan tamu. Tidak lupa juga tidak hanya dengan tamu tetapi juga dengan semua bagian departemen lainnya di dalam struktur hotel jika membutuhkan penanganan yang hanya bisa diselesaikan oleh departemen tertentu. Dalam menjalankan operasional hotel dibutuhkan kemampuan komunikasi yang jadi salah satu dasar menjadi resepsionis. Resepsionis tidak hanya dituntut menyampaikan informasi, tetapi juga perlu memahami kebutuhan tamu, memberikan penjelasan yang mudah dimengerti, serta menjaga sikap profesional dalam berbagai situasi pelayanan.

Melalui pengalaman magang terdapat kaitan dengan ilmu komunikasi yang sesuai dengan peminatan public relations. Penerapan dapat dilihat dari komunikasi interpersonal yang terjadi di antara tamu dan resepsionis. Dari kemampuan akan mendengarkan secara aktif, memahami pesan, merespon dengan baik, dan menyesuaikan cara berkomunikasi adalah hal hal penting dalam membangun interaksi yang baik. Kemudian ada mata kuliah lain yang memberi bekal untuk masuk ke dunia kerja perhotelan yaitu Human relations, Komunikasi organisasi, Public Speaking, Professional English dan Manajemen Pr. Dari pengalaman magang tersebut mahasiswa dapat paham akan ilmu komunikasi tidak hanya cukup dipelajari di bangku kuliah tetapi juga penerapannnya dalam dunia kerja.

Keteribatan mahasiswa secara langsung di lingkungan kerja memberikan pengalaman dalam mempertajam keterampilan secara teknis dan interpersonal. Dari sisi keterampilan teknis, mahasiswa mendapat kesempatan untuk mengenal prosedur SOP Front Office dan alur cara berkoordinasi dalam operasional hotel. Dan untuk interpersonal juga mampu mengembankan kepercayaan diri dari pengalaman selama berinteraksi dengan tamu dan rekan rekan kerja, kemudian mampu beradaptasi, tanggung jawab, dan problem solving. Dari pengalaman magang dapat disimpulkan bahwa dunia kerja tidak hanya sebatas teori saja tapi juga kesiapan dan keterampilan dalam menghadapi situasi dengan dinamikan yang lebih kompleks. 

Selain pengalaman bagi mahasiswa, pelaksanaan magang ini menjadi hubungan mitra antara perguruan tinggi dan dunia industri. Keterlibatan mahasiswa di Aston INN jemursari Surabaya juga dapat memberi dukungan aktifitas operasional hotel yang sesuai dengan arahan hotel dan mahasiswa mengenal standar pelayaanan yang profesional dengan memahmi kebutuhan dan karakteristik di dunia kerja. Hubungan tersebut menjadi kesempatan bagi kedua pihak untuk saling mendukung dalam proses pengembangan kompetensi mahasiswa yang sesuai dengan kebutuhan industri.

Melalui pengalaman magang di Aston INN Jemursari Surabaya dari setiap proses pembelajaran yang sebelumnya diperoleh di bangku kuliah dapat diterapkan dan di kembangkan langsung di dunia kerja profesional. Pengalaman sebagai resepsionis dapat memberikan pengalaman tentang bagaimana pentingnya komunikasi Interpersonal dalam pelayanan seperti penyampaian informasi, paham akan kebutuhan tamu, dan juga membangun kepercayaan melalui interaksi yang baik. Dengan begitu maka program magang ini bukan hanya sekedar untuk memenuhi kebutuhan akademis tetapi juga menjadi kesematan mahasiswa untuk belajar dan mempersiapkan diri untuk masuk ke dunia kerja professional. 

Kegiatan magang ini dilaksanakan oleh Andrew Sugiri sebagai penulis dan mahasiswa program studi ilmu komunikasi Untag Surabaya yang dibimbing oleh Dr. Edy Sudaryanto, M.I.Kom sebagai dosen yang membimbing mahasiswa selama pelaksanaan magang.